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[单选题]与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为( )。
A.承运人
B.托运人
C.收货人
D.发货人
[单选题]（ ）是为满足客户安全、完整、准时运送货物的需求，铁路运输企业与客户接触的活动和铁路运输企业内部经营活动所产生的结果。
A.铁路货运
B.铁路货物运输
C.铁路货物运输服务
D.铁路货物运输服务质量成果
[填空题]使用_()___在货车上进行的货物运输,称为集装箱运输。
[判断题]旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需求，关注顾客利益，提升顾客价值。
A.正确
B.错误
[单选题]在总的聚散需求量不变时，测试顾客双眼同时视条件下动用调节和放松调节的能力称为（ ）
A.正负相对调节
B.聚散相对调节
C.正相对调节
D.负相对调节
[单选题]铁路对运输需求按批进行受理，需求受理范围包括整车、（ ）、零担运输需求。
A.鲜活运输
B.批量运输
C.集装箱运输
D.货物快运运输
[判断题]当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动,商品的订货数量呈现放大的现象,称为牛鞭效应(bullwhip effect)。
A.正确
B.错误
[判断题]运输服务过程指为运输过程和辅助运输过程服务的各种运输服务活动
A.正确
B.错误
[单选题]一种物品的需求是由市场决定与其他物品的库存需求无关这种库存称为。
A.投机库存
B.促销库存
C.独立需求库存
D.相关需求库存
[判断题]营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业营销活动过程及其规律。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客总价值与顾客总成本之间的差额称为（ ）。
A. 性价比
B. 顾客感知成本
C. 顾客让渡价值
D. 顾客感知利益
[判断题]了解顾客的需求是顾客关系管理的第一步。
A.正确
B.错误
[判断题]运输价格不可以在一定程度内有效的调节各种运输方式的运输需求。
A.正确
B.错误
[判断题] (判断题)确定日期的运输需求和不确定日期的阶段运输需求均在受理范围。
A.正确
B.错误
