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[判断题]旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需求，关注顾客利益，提升顾客价值。
A.正确
B.错误
[多选题]旅游接待业顾客关系管理系统内容主要由（ ）组成。
( )
A. 理论模块
B. 战略模块
C. 技术模块
D. 促销模块
[单选题]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利,需进行（ ）
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
[单选题]营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的汽车产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。
A..市场营销规划
B..市场营销组合设计
C..市场营销调研
D..预测市场需求
[判断题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的意见和要求。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和（ ）。
A.意见
B.需求
C.期望
D.要求
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[判断题]顾客关系理念是旅游接待业管理的根本理念。
A.正确
B.错误
[多选题]目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（ ）方面有待进一步提升。
( )
A. 快速响应市场
B. 改善与顾客的沟通技巧
C. 创新顾客关系策略
D. 寻找适宜的管理平台
[多选题]目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在( )方面还有欠缺。
A. 运用适宜的管理平台
B. 充分利用大数据获得完整的顾客信息
C. 准确地把握顾客个性化的需求
D. 数据录入与储存
[判断题]顾客关系就是指企业与顾客之间客观存在的一种出售、购买关系
A.正确
B.错误
[单选题]服务中与顾客的接触，它是了解顾客需求的（）
A.起点
B.重点
C.终点
D.方式
[判断题] 传统营销思路不注重与顾客的长期关系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。( )
A.正确
B.错误
