[多选题]高速铁路客运服务组织内部沟通风格的表现形式( )。
A.强势沟通
B.民主沟通
C.相互沟通
D.自由沟通

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[判断题]有效的高速铁路客运服务组织沟通制度,能够规范高速铁路客运服务组织的沟通规则。( )
A.正确
B.错误

[单选题]高速铁路客运服务组织与新闻媒体沟通的总的原则就是积极主动、( )。
A.侃侃而谈
B.幽默大方
C.干脆利落
D.实事求是

[多选题]客运服务组织工作坚持（）的原则。
A.逐级负责
B.统一指挥
C.高度集中
D.分批进站

[单选题]下列哪个选项是高速铁路客运服务组织成员积极角色( )。
A.自我标榜者
B.支配者
C.领导者
D.逃避者

[判断题] 影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。
A.正确
B.错误

[单选题] 影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、设备使用和客流组织、服务质量的施工。(1.0分)
A.Yes
B.No

[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、设备使用和客流组织、服务质量的施工。(1.0 分)
A.正确
B.错误

[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。(1.0
A.正确
B.错误

[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、设备使用和客流组织、服务质量的施工。(1.0分)
A.正确
B.错误

[多选题]高速铁路客运服务人员非语言沟通的功能( )。
A. 传递信息
B.沟通思想
C.交流感情
D.语言谈话

[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件

[多选题]《南昌客运段电子客票客运组织应急预案》中规定因服务器或网络异常导致系统无法登陆时，列车组织人工核验，应查询旅客（）。
A.12306账户内购票信息
B.行程信息提示
C.购票短信
D.行程信息单

[判断题] 客运组织就是以客运、客运调查和客运预测为依据。( )
A.正确
B.错误

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