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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作,体现文明、热情、自信、活力的职业形象,有( )向上的风貌。
A.健康
B.积极
C.努力
D.美好
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现( )的职业形象, 有健康向上的风貌。
A.文明
B.热情
C.自信
D.活力
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理