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[单选题] 475.游客提出本地亲属随团活动,导游员首先要做的是()。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报,收取参团的费用
C.表示同意,并给予必要的协助
D.征得领队和旅游团成员的意见
[单选题] 499.游客提出本地亲属随团活动,导游人员首先要做的是()。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报,收取参团的费用
C.立即同意,并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意
[单选题]( )195 游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（）。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.立即同意，并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意见
[多选题]( )1815.游客提出自由活动，有（）等情况时，导游员要劝阻游客。
A.未经组团旅行社同意
B.影响旅游活动计划顺利进行
C.存在安全问题
D.旅游团即将离开本地
E.去不对外开放的地区或机构参观游览
[单选题] 502.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后,要做好充分的准备工作,首先要做的是()。
A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质准备
D.心理准备
[单选题] 459.旅游团即将离开本地,距离火车离站还有3小时,一位游客提出要到市中心购物,导游员应()。
A.婉言拒绝,不答应其要求
B.同意游客要求,但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持,将车票交给旅游者,让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求,其他游客在旅游车上等候
[单选题] 998 当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰
B.记录
C.劝说
D.解释
[单选题]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
[单选题] 929.海外游客提出想为希望工程捐款,导游员正确的做法是()。
A.接受捐款,然后亲自转交有关部门
B.表示欢迎,并带游客向政府部门捐款
C.报告旅行社,在领导指示下给予积极协助
D.把游客带到需要捐款的地方
[多选题]( )1755.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A.认真聆听、礼让三分
B.保持冷静、不卑不亢
C.必要时让全团主持公道
D.不计前嫌、继续服务
E.严词拒绝、不予理睬、
