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[单选题] 客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是( )。
A. 满足客户所有要求
B. 符合相关规章制度即可
C. 按照相应工作流程完成工作
D. 管理客户期望的过程
[判断题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]1.103. 第1题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]不能很好的管理客户期望的满意服务方法是()。
A.让客户惊奇
B.让客户感动
C.更多的承诺
D.想在客户前面
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[多选题]在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意?
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意
[多选题]在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意度分为哪些等级?
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意。
[多选题]在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意的层次是怎样划分的?
A.横向
B.纵向
C.向上发展
D.向下发展
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题] 客户服务和客户满意的出发点是( )。
A. 客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B. 客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C. 客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
D. 客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受