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[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]由于员工工作失误造成乘客经济损失（ ）的投诉（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉（舞弊行为不在此列）为二类有责投诉（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]审计机构和审计人员应当保持职业审慎，在实施审计活动中关注可能发生的舞弊行为，并对舞弊行为进行检查和报告。
A.正确
B.错误
[单选题]符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是( )。
A.安排伤员躺卧在后排座位上
B.伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D.直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
[简答题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属
于 。
