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[简答题]客服中心岗按“（ ）”原则接受问询及处理乘客事务。
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[填空题]车站受理乘客事务原则上在（ ）作出答复。
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[填空题]值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须在（ ）到达现场处理。
[填空题]乘客伤亡现场处理原则包括：属地管辖、各负其责原则，优先抢救伤者原则，（），尽快恢复运营原则，尽力获取证据原则
[填空题]车站在处理客伤事件时要以______为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。
[填空题]简易交办类（ ）、直接答复类（ ）乘客事务：原则上为（ ），如需与其他部门沟通事项，则（ ）。
[填空题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[填空题]乘客伤亡现场处理应当本着以人为本的原则，（），及时联系120或征得当事人同意后联系120将伤者送医院救治
[填空题]处理乘客事务（ ）员工接报后要在（ ）内赶到现场处理乘客问题。
[填空题]热处理加热的一般原则：（ ）、（ ）、（ ）
[填空题]原则上客值处理（ ）不能解决问题时，由值站处理，值站超过（ ）不能解决问题时，需报站长及以上级别人员按特殊审批流程处理，由客值到现场办理。
