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[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[填空题]事务处理结果在受理（ ）前受理车站以票务室审核结果回复乘客，乘客对反馈结果不满时，车站可视服务需要灵活处理。
[填空题]乘客伤亡现场处理原则包括：属地管辖、各负其责原则，优先抢救伤者原则，（），尽快恢复运营原则，尽力获取证据原则
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[填空题]车站受理乘客事务原则上在（ ）作出答复。
[填空题]站务员在进行乘客事务处理时，需填写_____________。
[填空题]根据客运部要求，《乘客事务处理登记簿》的审核工作由_______负责。
[填空题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[填空题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[填空题]原则上 个封锁作业区不能共用同一个防护区域。
[多选题]车站乘客事务处理遵循（）原则。
A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉不申辩
E.快速响应
