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[多选题]以下属于员工服务态度要求是( )。
A.对待顾客一视同仁，不轻视，不怠慢，不讽刺，不轻浮
B.车辆停稳熄火后，快速开始加油服务
C.如有顾客未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为，应及时礼貌劝止
D.熟练掌握服务和沟通技巧
[多选题]以下属于公共物品效率供给难点的有（ ）。
A.公共物品需求表达的困难
B.公共物品消费群体范围界定的困难
C.公共物品分配方式的困难
D.公共物品生产效率供给的困难
E.公共物品质量控制的困难
[单项选择]根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准的规定》，以下不属于服务标准中共用设施设备维修养护要求的是（）。
A. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
B. 载人电梯24小时正常运行
C. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
D. 路灯、楼道灯完好率不低于95%
[单项选择]以下属于设置费与系统效率之间权衡分析的内容是（）。
A. 改善原设计材质，使维修频度降低
B. 支出适当的后勤支援费，改善作业环境，减少维持作业
C. 制定防震、防尘、冷却等对策，提高可靠性
D. 进行充分的研制，使制造费降低
[单选题]以下属于儿科护士素质要求的是
A.思想道德素质
B.科学文化素质
C.专业素质
D.身体、心理素质
E.以上都是
[单项选择]以下属于卫生服务需求特点的是（）
A. 消费者信息对称
B. 卫生服务需求的主动性
C. 卫生服务利用的确定性
D. 卫生服务利用的效益外在性
E. 卫生服务费用支付的单一性
[多选题]以下哪些属于光缆检验要求：（ ）
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。
[多项选择]以下属于反映服务质量特性的是（ ）。
A. 设施的完好程度
B. 酒店财物的差错率
C. 服务用语的文明程度
D. 报警器的正常工作率
E. 火车的正误点
[多项选择]以下属于安全预评价报告格式要求的有( )。
A. 封面
B. 目录
C. 页脚
D. 前言
E. 附录
[多选题]以下内容属于火炉使用要求的是( )。
A.火炉必须由取得特种作业资格证书人员看守
B.移动火炉时，必须先将火熄灭后方准移动
C.掏出的炉灰必须随时用水浇灭后倒在指定地点
D.禁止用易燃、可燃液体点火
E.不准在火炉上熬炼油料、烘烤易燃物品
[多选题]以下属于上门服务规范的是：
A.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.如上门时用户不在家，下次直接上门。
[单选题]以下哪⼀项服务不属于 Internet 服务
A.电⼦邮件
B.货物速递
C.电⼦商务
D. ⽂件传输
[单项选择]以下属于社会工作间接服务方法的是（）。
A. 个案工作
B. 心理咨询
C. 社会工作行政
D. 社区工作
