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[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]1.149. 第149题 反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]工作循环分析现场评估,分析小组到现场观察现场人员的实际作业行为,尤其要注意观察员工作业方式与规程不一致的行为,和( )探讨分析,属于员工做法合理、规程存在缺陷的,要认真予以记录。
A.班长
B.员工
C.安全员 D分析小组成员.
[单选题]（ ）属于员工自然流出。
A.辞职
B.退休
C.解雇
D.提前退休
[单项选择]下列不属于员工服务计划的是（）。
A. 雇员援助计划
B. 家庭援助计划
C. 家庭生活安排计划
D. 住房援助计划
[单项选择]下列不属于员工减压措施的是（）。
A. 缩短工作时间，降低劳动强度
B. 改善组织的工作环境和条件
C. 从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力
D. 在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
[单选题]（ ）属于员工非自愿流出。
A.辞职
B.提前退休
C.死亡
D.退休
[单项选择]企业人员管理，属于员工流出管理的是（）。
A. 平级调动
B. 岗位轮换
C. 解雇
D. 降职
[多选题]属于员工的基本特征的是（ ）。
A.自我保护的行为以及需要
B.社会性行为与社会性需要
C.道德性行为与道德性需要
D.生理性行为与生理性需要
E.心理性行为与心理性需要 确认答案
[单选题]下列不属于员工培训的种类的是（ ）
A.岗前培训
B.在职培训
C.技能培训
D.脱产培训
[单选题]以下不属于员工信息内容的是（ ）。
A.参加党团组织的材料
B.趣、特长、爱好等信息
C.奖励和模范先进事迹材料
D.劳动合同
[单选题]提建议属于员工表示不满的( )方式。
A.建设性且积极的
B.破坏性且消极的
C.建设性且消极的
D.破坏性且积极的
[单选题]下列不属于员工着装标准的是（ ）。
A.A、领带
B.B、工牌
C.C、工服
D.D、绝缘手套
[单项选择]以下不属于员工培训规划设计的基本程序的是（）。
A. 提出培训规划的需求
B. 获取培训规划的信息
C. 培训规划的研讨与修正
D. 撰写培训规划方案
[单选题]下列属于员工考核方法中得比较方法的是（ ）
A.目标管理法
B.强迫性分析法
C.结果管理法
D.排列等级法
