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[多选题].本小题 1 分
柜台服务规范要求正确的是（____）。
A. 上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D. 设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E. 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
[判断题]本小题 1 分
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[多选题].本小题 1 分
咨询服务规范要求有哪些（____）。
A.
开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B. 对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
C. 接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
D. 提倡建立自动查询系统
[单选题]第 265 题, 本小题 1 分
作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的(____)应合格、齐备。
A. 劳动防护用品
B. 劳动保护用品
C. 安全工器具
D. 劳动工器具
[单选题]157 题, 本小题 1 分
作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，作业人员的（____）应合格、齐备。
A. 劳动防护用品
B. 工作服
C. 安全工器具
D. 施工机具
[单选题].本小题 1 分
下面哪种要求不属于终端产品的型式规范(____)。
A. 终端类型
B. 外形结构
C. 抗干扰及可靠性
D. 标志标识
[多选题]第 442 题, 本小题 1 分
国家电网公司调度交易服务“十项措施”中提到,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持(____)调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
A. 公示
B. 公开
C. 公平
D. 公正
[多选题].本小题 1 分
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（____）。
A. 向客户点头微笑示坐
B. 加紧完成内部事务
C. 当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D. 礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[多选题].本小题 1 分
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（____）。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B. 业务咨询与查询
C. 交纳电费
D. 报修、投诉
[多选题].本小题 1 分
为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“(____)”要求。
A. 欢迎
B. 支持
C. 开放
D. 服务
[单选题]699 题, 本小题 1 分
质量是指产品或服务的一组固有特性满足标准规定或潜在要求的程度。
A. 对
B. 错
[单选题].本小题 1 分
国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交（____）后即可预先受理，启动现场服务流程。
A. 法人身份证
B. 客户联系信息
C. 公用电合同
D. 用电主体资格证明
[多选题]第 517 题, 本小题 1 分
为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证(____)安全，依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定本规程。
A. 人身
B. 电网
C. 设备
D. 设施
[单选题]93 题, 本小题 1 分
电气设备倒闸操作时，发布指令应准确、清晰，使用规范的调度术语和(____)。
A. 设备编号
B. 设备双重名称
C. 设备名称
D. 设备标识
[多选题]316 题, 本小题 1 分
为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证（____）安全，依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定《电力安全工作规程（配电部分）》。
A. 人身
B. 电网
C. 设备
D. 设施
[多选题].本小题 1 分
服务监督包括以下哪些内容（____）。
A. 设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
B. 在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
C. 对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
D. 对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
[多选题].本小题 1 分
智能充换电服务网络运营单位应制定合理、高效的业务流程及明确的操作要求，严格执行(____)等规定。
A. 供电服务“十项承诺”
B. 《国家电网公司供电服务规范》
C. 《国家电网公司员工服务“十个不准”》
D. 《国家电网公司员工守则》
[单选题]第 350 题, 本小题 1 分
近几年，我国积极进行(____)标准的研究和应用，以规范配电自动化系统与其他各个系统之间的信息集成接口。
A. IEC61970
B. IEC61968
C. IEC61870
D. IEC61850
[判断题]本小题1分
配变调压应满足最大负荷和最小负荷时供电可靠率的要求。
A.正确
B.错误
