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[单选题] 以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是( )。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
[判断题] ( )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度。
A.正确
B.错误
[单选题] 烟草公司需要明确公司对零售客户的( ),然后提供针对性的服务,激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]
物料提升机吊笼重量限制器设置为600㎏,以下选项( )不符合规范要求?
A. 一斗车砂浆
B. 十包水泥
C. 一灰盘砖
D. 一根6米的钢管
[单选题]以科技化方式提升应急管理水平的内容不包括以下哪个选项（ ）。
A. 火灾报警系统
B. 视频监控系统
C. 短信报警系统
D. 电能量计量系统
[单选题]在客户经理进行全网云MAS业务提单的过程中，以下选项符合审批规范的是（）
A.无需上传企业资质证明;
B.无需上传合同资费及盖章页;
C.白名单二次确认均选择否;
D.合同资费按条计费8分/条
E.略
F.略
G.略
[单选题](单选题)了解客户的需求与期望,不包括以下那种( )方式
A.直接向客户了解服务要求
B.客户的陈述
C.噪声水平
D.网络调查
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[多选题]客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是( )。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[多选题]以下哪些选项是《吉高集团“收费大提升”专项活动实施方案》中的活动内容( )。
A.深挖管理潜力，确保应收不漏
B.把握收费政策，确保各项政策精准落实
C.加强维修维护，确保各种设备运行正常
D.加强站容站貌整治，努力打造温馨通行环境
[多选题]针对获取到的某一类客户明细，可使用以下哪些方法去营销管理客户（）
A.建标签
B.建营销任务
C.建客群
D.加入网格
