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[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些()?(1)认识沟通的误区(2)克服有效沟通的障碍(3)了解沟通的元素;(4)掌握非言语沟通技能(5)掌握言语沟通技能(6)掌握倾听技能;(7)掌握电话使用方法。
A. (1)(2)(3)(4)(5)(7)
B. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
C. (1)(2)(3)(5)(6)(7)
D. 所有选项皆是
[单项选择]属于促进有效沟通技巧中"反映"的做法是()
A. 保持目光的接触
B. 问病人"您的意思是……"
C. 不打断别人的谈话
D. 问病人"您刚才说……是吗?"
E. 不四处张望
[多项选择]以下关于沟通技巧的描述,正确的选项是()。
A. 倾听中只针对传递信息的人而不是信息;
B. 语言障碍,产生理解差异;
C. 沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程;
D. 语言是思维的外衣,而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。
[单项选择]下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是()。
A. 直接询问客户重要信息
B. 开放性问题
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源
[单项选择]以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是()
A. 开放自我
B. 核实所听内容
C. 沉默
D. 不评论对方谈话
[填空题]面对面沟通技巧中看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心,()是沟通的灵魂,()是沟通的助力,()是沟通的见证。
[填空题]面对面沟通技巧中看是沟通的前奏,听是沟通的基础,说是沟通的核心,笑是沟通的(),动是沟通的(),写是沟通的()。
[填空题]面对面沟通技巧中()是沟通的前奏,()是沟通的基础,()是沟通的核心,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。
[填空题]面对面沟通技巧中看是沟通的(),听是沟通的(),说是沟通的(),笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。
[多项选择]人际传播沟通技巧包括()
A. 开场与结束技巧
B. 说话技巧
C. 听话技巧
D. 做事技巧
[多项选择]管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,下列选项中,属于沟通技巧的是()
A. 态度应该坦诚
B. 应该具体
C. 鼓励多余批评
D. 多说多听
E. 沟通应具建设性