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[多选题]导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有( )。
A.法律法规
B.民族风情
C.绿色环保
D.礼仪规范
E.诚信善意
[单选题]导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通,沟通时应秉持( )原则。
A.平等待客
B.友谊第一
C.诚实守信
D.真诚友善
[单选题]在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客( ),秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果。
A.充分沟通
B.全力引导
C.积极规劝
D.善意警告
[单选题]在旅游( )等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。
A.目的地机场、车站
B.景区景点门口
C.景区景点游览过程中
D.出发地机场、车站
[单选题]导游领队人员在带领旅游团旅游的过程中,其一言一行都会给游客产生( )。
A.积极作用
B.示范效应
C.消极影响
D.期望效应
[判断题]在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责。( )
A.正确
B.错误
[多选题]率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应( )。
A.以身作则,遵纪守法,恪守职责
B.为游客树立榜样
C.衣着鲜艳得体
D.言行规范,举止文明
E.为游客做出良好示范
[多选题]导游领队人员“一岗双责”是指( )。
A.为旅游者提供服务
B.引导旅游者购物
C.提供自费旅游项目
D.监督旅游者行为
E.引导旅游者文明旅游
[多选题]导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,向游客提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地( )等内容系统、详细告知游客,使游客在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备。
A.法律法规
B.交通信息
C.宗教信仰
D.风俗禁忌
E.礼仪规范
[判断题]导游领队应在旅游者和相关机构和人员发生纠纷时, 应当站在旅游者的角度出发, 全力 为游客争取权益, 不能怕激化矛盾 。()
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员在引导旅游者施行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取（ ）的措施。
A.调整行程安排
B.提醒旅游者注意
C.防止危害发生
D.保护旅游者
[多选题]导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中, ,可以调整和变更接待计划。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时
B.经征得多数旅游者的同意
C.经征得领队及部分旅游者的同意
D.立即报告旅行社
[单选题]导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，（ ），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
A.向旅游主管部门报告
B.调整旅游行程
C.防止危害发生
D.向旅游者作出真实说明和明确警示
[判断题]导游领队私揽业务，旅游主管部门可处1000-10000元罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅游法》规定，未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（ ）罚款，予以公告。
A.1000元以上5000元以下
B.1000元以上1万元以下
C.2000元以上1万元以下
D.2000元以上5000元以下
[单选题]下列规范中,不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( )。
A.仪容整洁
B.遵序守时
C.团结互助和睦相处
D.言行得体
[单选题]导游、领队违反《旅游法》规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门( ),处一千元以上一万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。
A.责令道歉
B.责令改正
C.责令赔偿
D.责令退还
[多选题]在旅游过程中,导游领队应提示游客如厕时( )。
A.要维护卫生设施清洁
B.不要使用公共卫生用品
C.不要在卫生间抽烟
D.不要在卫生间乱丢废弃物
E.不随意占用残障人士专用设施
