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[单选题] 在服务质量评测相关数据信息的管理中，各类评测的接触记录、成功回收的问卷、作废问卷、评测汇总等相关数据至少保存( )年以上。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]在服务质量评测相关数据信息的管理中,对于CATI外呼数据必须全量提交备查。( )
A.正确
B.错误
[简答题]在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些?
[填空题]服务质量评测相关人员岗位风险应列为（）。
[判断题]在服务质量评测的支撑执行管理中,支撑方需要与评测内容相对应的主体责任单位进行关联合作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在服务质量评测中,场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求,各单位署落实。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展,其他专业线条原则上不再单独开展客户（）。
[填空题]服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展,其他专业线条原则上不再单独开展客户（）。
[简答题] 省公司各专业部门负责本条线业务质量管理和提升工作，对服务质量评测发现的问题进行优化改进。具体职责有哪些？
[简答题]省公司各专业部门负责本条线业务质量管理和提升工作,对服务质量评测发现的问题进行优化改进。具体职责有哪些?
[单选题]客户服务质量评测中,被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的( )等因素。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.以上皆是
[单选题] 《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的( )。
A.各类基础业务
B.增值业务
C.营销活动
D.以上皆是
[单选题] 《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
