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[单选题]《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的( )。
A.各类基础业务
B.增值业务
C.营销活动
D.以上皆是
[单选题] 《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
[单选题]《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
[单选题]陕西移动客户欠费预销号（ ）后欠费销号。
A.30天
B.31天
C.29天
D.60天/5个月
[判断题]陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。
A.正确
B.错误
[单选题]陕西移动客户欠费停机或高额停机（ ）天后欠费预约销号。
A.30
B.31
C.29
D.60
[判断题]城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通服务质量评价管理办法由运输服务司负责解释。
A.交通运输部
B.铁道部
C.2017年7月1日
D.2016年7月1日
[多选题]已开通的移动终端客户服务类业务范围包括：（ ）.
A.客户信息新增
B.客户信息维护
C.客户信息合并
D.客户信息解现除
[单选题]城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施。
A.2019年7月1日
B.2018年7月1日
C.2017年7月1日
D.2016年7月1日
[单选题]城市轨道交通服务质量评价管理办法有效期年。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]城市轨道交通服务质量评价管理办法由交通运输部运输服务司负责解释。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（ ）原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[多选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
