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[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去须由( )签章确认。
A.乘客及车站办理人
B.车站办理人及确认人
C.乘客及确认人
D.乘客、车站办理人及确认人
[判断题]《乘客事务处理单》一条完整的“收取乘客现金”事务被划去，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认，若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[多选题]《乘客事务处理单》一条完整的“收取乘客现金”事务被划去，须由（ ）、（ ）及（ ）三人签章确认，若乘客拒绝签字，应由（ ）备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.A、乘客
B.B、车站办理人
C.C、确认人
D.D、当班值班站长
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[单选题]《乘客事务处理单》中“现金事务”栏中 “乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，不需要（ ）签章确认。
A.站长
B.办理人
C.确认人
D.乘客
[判断题]乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种,须按普通单程票票价补足,收取现金后填写《行政事务处理单》,请乘客签字确认。( )
A.正确
B.错误
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[判断题]TVM非现金购票乘客事务时,车站首先核实乘客手机订单是否付款成功,若未付款,车站需告知乘客付款不成功.
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务办理原则上按现金收费,且即时办理。若特殊情况乘客强烈要求以非现金方式办理时,车站报审批后,可借用值班员或以上人员微信、支付宝等非现金账户给乘客退款或接收款项。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务办理原则上按现金收费,且即时办理。若特殊情况乘客强烈要求以非现金方式办理时,车站应如何操作?()
A. 车站报审批后,可借用值班员或者以上人员微信、支付宝等非现金账户给乘客退款或接收款项
B. 非现金方式办理退款时,退款的金额由售票员立即从票款中退还给员工
C. 非现金方式办理收款时,员工需立即将相应现金返还当班售票员
D. 员工支付宝、微信等非现金方式退款或收款的截屏需打印与当天报表一并上交
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:《乘客事务处理单》中“非现金事务”栏可填写下列哪些内容( )。
A.闸门被误用
B.TVM卡票
C.BOM发售无效票
D.车票无效不能出闸
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
