[单选题]办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（）。
A.A.补票
B.B.车票分析
C.C.退票
D.D.车票更新

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[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误

[多选题]三段行程接续车票（）可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。
A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段

[单选题]已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30天
B.30天（含当日）
C.180天
D.180天（含当日）

[单选题]代他人办理退票手续时,不能凭车票和( )办理退票手续。
A.乘车人购票时所使用的有效身份证件的复印件
B.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
C.乘车人购票时所使用的临时身份证明
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

[单选题]团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车前48小时以上
B.开车前24小时以内
C.开车前24小时以上
D.开车钱24小时内

[判断题]电子客票换取纸质报销凭证后，窗口办理退票时不允许通过读磁办理。
A.正确
B.错误

[单选题]团体旅客退票必须在（）办理。
A.开车48小时
B.开车2小时以前
C.开车48小时以前
D.开车24小时以前

[判断题]集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。
A.正确
B.错误

[单选题] 可办理退票业务的单程票必须符合(____)。
A..当日购买
B..无进出站记录
C..当日购买且无进出站记录
D..当日购买,有进站记录

[单选题]《学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
D.站长签字

[多选题]旅客办理退票实施梯次退票方案（）。
A.开车后不退
B.票面乘车站开车前48小时以上的退票时收取票价5%的退票费
C.开车前24小时以上、不足48小时的退票时收取票价10%的退票费
D.开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费

[多选题]（）可通过12306.cn网站先行办理退票，而后到车站指定窗口办理退款手续。
A.使用电子支付方式购买的电子客票
B.使用现金方式购买的电子客票
C.已打印报销凭证的铁路电子客票
D.已有进站检票标记的电子客票

[单选题]旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。
A.5
B.10
C.15
D.20

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