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[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应设置至少（）种便于视力障碍客户办理业务的服务设施，保障客户顺利办理业务。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理对接服务场景是指为客户不实际办理银行业务而进行业务咨询服务的场景，如业务处理手续等
A.正确
B.错误
[多选题]严禁代为客户办理任何业务，不得发生( )代领取或代保管各类凭证及其他重要物品等行为。
A.代签名
B.代输密码
C.代设密码
D.代按指纹（或手印）
[单选题]企业客户办理短信金融服务业务须到（ ）办理
A.结算账户的开户网点
B.开户所在联社的任一网点
C.开户所在联社电子金融部门
D.基本账户的开户网点
[判断题]客户来办理业务时,如前一位客户业务办理时间过长,为避免怠慢客户,受理员应专心为该客户办理业务,不应向下一位客户打招呼。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《南方电网业扩管理标准》要求供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应()通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。
A.分别
B.一次性
C.单独
[单选题]同一客户连续办理多笔业务的,对提供的相同资料,需要( )业务保存证据链,办理后续业务时,无需再上传证据链。
A.第一笔
B.逐笔
C.最后一笔
[判断题]营业场所服务规范:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和电话号码。
A.正确
B.错误
[多选题]客户办理银企直联交易限额、服务功能修改等业务时，须提供：
A.营业执照副本
B.企业法定代表人的有效身份证件原件及加盖预留印鉴的复印件
C.企业委托代理人办理，还须提供授权代理人有效身份证原件、复印件，以及授权委托书
D.预留印鉴
[判断题]单位客户办理汇款业务，只能通过转账方式办理，不允许通过现金办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户申请办理信贷业务调查阶段可不提供（ ）。
A.合法有效的营业执照或事业单位登记证、 组织机构代码证
B.公司章程、 股权证明等
C.有效的税务登记证明
D.不动产及其他主要资产的价值评估报告书
[判断题]柜员不能为本人办理业务，不能代理客户办理业务
A.正确
B.错误
[判断题]“一站式服务窗口”指客户办理的业务在一个柜台即可全部完成。
A.正确
B.错误
