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[多选题]乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括?( )
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[多选题]乘客事务处理的原则有()投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[填空题]乘客事务处理原则有:( )原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、( )原则、及时原则、百分百回复原则。
[填空题]乘客事务处理原则有:( )原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、( )原则、及时原则、百分百回复原则。
[简答题]乘客事务处理应遵循:首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[判断题]车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头 倾向等,立即按相关流程上报并报服务热线备案。( )
A.正确
B.错误
[不定项选择题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后,如为投诉、申诉、举报等事务,原则上须在( )个工作日内处理和回复乘客
A.1
B.2
C.3
D.4