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[单选题]
服务失误导致的投诉属于(____)，会带来心理压力。
A. 环境因素
B. 市场因素
C. 公司因素
D. 客户因素
[判断题]由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的乘客投诉属于有责投诉。
( )
A.正确
B.错误
[判断题] 因服务技能欠缺不能妥善处理问题，导致乘客投诉属于问题C类（)
*
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间，未及时对自动售票机加票加币，导致长时间暂停服务而引发的投诉，属于三级有效投诉。（）
A.正确
B.错误
[单选题]运营期间，未及时对自动售票机加票加币，导致长时间暂停服务而引发的投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[判断题] 因卫生间清洁不到位，导致乘客投诉属于问题D类（)
*
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于金融机构的交易系统不完善，管理失误所导致的风险属于：（ ）
A.市场风险
B.信用风险
C.流动性风险
D.操作风险
[单选题]工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]未及时加票加币或更换票桶，导致AFC设备中断服务10分钟以上属于（）类有责乘客投诉
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]经调查核实因被投诉人原因导致票卡余额不足或车票无效而引发的投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]1.104. 第1题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]未经允许擅自离开服务岗位引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]下列导致施工质量事故发生的原因中,属于施工失误的有( )
A. 使用不合格的工程材料
B. 边勘察、边设计、边施工
C. 勘察报告不准、不细
D. 施工人员不具备上岗的技术资质
E. 施工管理混乱
[单选题]在车站运营非正常情况下，被投诉人服务态度不好而引发的投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
