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[多选题]物业服务收费纠纷时有发生,为确保双方的利益和物业服务活动的连续性,物业服务企业必须积极釆取措施及时妥善解决问题。下列选项中表达正确的是( )。
A.首先是协商解决,当事人双方通过沟通协商,达成共识
B.其次是调解,当事人双方协商无果时,可由第三方进行调解
C.最后是通过仲裁或诉讼
D.申请行政复议
E.提起行政诉讼
[多选题]收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件，主要纠纷种类（ ）
A.干扰正常收费秩序的收费纠纷；
B.存在安全隐患的车辆或行人强行进入高速；
C.强行闯关，被栏杆砸到车辆；
D.非ETC车辆误入ETC车道；
[多选题]收费站场收费纠纷类情况包括以下哪些
A.司机因各种原因（如：称重数据、绿通不符合免费要求等）不愿缴纳通行费
B.司机恶意拖延时间并堵塞车道应及时上报监控中心，
C.司机不愿缴纳通行费，与现场工作人员发生冲突应及时上报监控中心
D.以上都是
[多选题]在处理民事诉讼案件中,关于物业公司要解决物业管理收费纠纷等问题,下列选项中表达正确的有( )。
A.督促程序是一种迅速简便的保护债权人合法权益的非诉讼程序
B.简易程序是基层人民法院及其派出法庭审判简单民事案件和简单经济纠纷案件的诉讼程序
C.督促程序又叫支付令,是一种迅速简便的诉讼程序
D.审判程序是一种简易的诉讼程序
E.简易程序简便易行,便于当事人进行诉讼。
[多选题]收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件，以下哪些说法是正确的。
A.干扰正常收费秩序的收费纠纷；
B.存在安全隐患的车辆或行人强行进入高速；
C.强行闯关，被栏杆砸到车辆；
D.非ETC车辆误入ETC车道；
E.移动支付索要纸质发票；
[多选题]发生收费纠纷的内部原因是（ ）。
A.处事不冷静
B.方法不灵活
C.形象不庄重
D.仪表不文明
[单选题]各级稽查单位应及时向上级部门报送《收费稽查问题整改反馈单》、《收费稽查情况统计分析表》,关于讲评以下错误的是( )
A.稽查中心每月组织工作例会汇总讲评1次。
B.区域分公司稽查部门每月汇总各类通报至少讲评1次。
C.收费站可按次或每半月汇总各类通报讲评1次。
D.收费站可按次或每周汇总各类通报讲评1次。
[单选题]利用收费系统,对收费交易信息进行复核分析,及时发现潜在问题,查找违规嫌疑车辆。以 上属于( )稽查方式。
A.联网
B.审核
C.数据
D.专项
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时,应穿着得体,上装与当班员工保持统一即可。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]不按规定公示收费依据、标准，指定或禁止客户选择服务项目，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]收费争议、纠纷、冲突、蓄意堵塞车道等异常事件，5分钟内解释未果，及时向当值区队长报告事件情况，30分钟未果，向收费中心值班主任报告。
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务企业的盈亏自负,是指无论收费率高低或物价波动,物业服务企业都必须按照合同约定 的( )提供相应服务。
A.服务标准
B.管理标准
C.监督标准
D.计划标准
