更多"[判断题]客户投诉中发现的服务违规行为经济处罚标准为100元人民币。("的相关试题:
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[单选题]’年8月30日起,新版人民币发行过程中,客服中心应确保（ ）在线服务,接到客户投诉电话后,积极做好客户解释和安抚工作,严格按照监管部门要求进行积极正面的引导
A.工作日
B.早8时至晚17时
C.24小时
D.12小时
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉发现的违规行为,对违规责任人采用( )相结合的方法进行处罚。
A.警告
B.经济处罚
C.扣减积分
D.行政处罚
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]投诉服务流程为: 由受理客户投诉开始, 经过调查、 处理、及资料归档等流程环节, 服务结束。( )
A.正确
B.错误
[单选题]发行服务机构可通过______客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。
A.县级
B.市级
C.省级
D.部级
[判断题]国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件属于投诉类重大服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
[单选题]加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（ ）类客户投诉。
A.客户中心
B. 数质量
C.加油站服务
D.其他
[判断题]客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
