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[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第2.1条,普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
A.特、一等
B.二等
C.三等
D.四等
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定,普速车站配备安检人员,执行安全检查应有()。
A.引导
B.值机
C.手检
D.处置
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》第5.1.4条,售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽,其他人员执行职务时应戴制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速大型车站服务质量规范》第3.3.1条,配备安检人员,有( )。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
A.引导
B.值机
C.手检
D.处置
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A.客票(服)系统故障
B.火灾爆炸
C.重大疫情
D.食物中毒
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第3.3.2条,安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行( )。
A.安全检查
B.妥善保管
C.重点检查
D.安全保管
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》第3.3.3条,安检人员( ),佩戴标志。
A.持证上岗
B.携带证件
C.带妆上岗
D.浓妆上岗
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第3.3.2条,有安检人员( ),佩戴标志。
A.持证上岗
B.携带证件
C.带妆上岗
D.浓妆上岗
[单选题]行包营业厅照明照度不低于( )勒克斯.(普速大型车站服务质量规范)
A.50
B.100
C.150
D.200
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第3.1.3条,与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政等结合部有( )。
A.安全协议
B.合同
C.协议
D.管理制度
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》第5.3.1.4条,保洁人员经过保洁专业知识和服务礼仪培训合格,持证上岗。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速大型车站服务质量规范》第5.1.4条,佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志),包含( )等内容。
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
[多选题]《普速大型车站服务质量规范》第3.8条,安全培训( )。
A.有计划
B.有记载
C.有考核
D.有目标
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第4.10条,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和( ),其他岗位按需配备,作用良好。
A.音视频记录仪
B.喇叭
C.防护旗
D.扩音器