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[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第2.1条,普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
A.特、一等
B.二等
C.三等
D.四等
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A.客票(服)系统故障
B.火灾爆炸
C.重大疫情
D.食物中毒
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第9.2条,持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满( )年。
A.2
B.3
C.1
D.4
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》第3.2条,安全设备设施配备齐全到位,作用良好。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》第3.7条,安全使用电源,无违规使用电源、电器。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》第5.3.1.4条,保洁人员经过保洁专业知识和服务礼仪培训合格,持证上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]行包营业厅照明照度不低于( )勒克斯.(普速大型车站服务质量规范)
A.50
B.100
C.150
D.200
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第3.2.5条,安全标志使用正确,( ),便于辨识。
A.位置恰当
B.颜色恰当
C.大小恰当
D.图形恰当
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第2.3条,普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的( )列车。
A.非动车组
B.动车组
C.快车
D.慢车
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速大型车站服务质量规范》第5.4条,广播语音清晰,( )。
A.音量适宜
B.用语规范
C.内容准确
D.播放及时
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第4.5条,候车区( ),方便旅客。
A.布局合理
B.位置适当
C.宽敞明亮
D.高度适中
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第4.1.3条,视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于( )天。
A.15
B.14
C.13
D.12