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[多选题]信用社对外服务,要做到( )
A..严格按照对外公示的时间营业,未经批准不得中途或提前停止营业
B..对停止营业后前来办理业务的客户,应做好解释工作
C.可以提前半小时关门清理账务
D.若是小额取款客户,应告知到最近的ATM取款
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C.目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[多选题]客运服务工作要做到“三要”,“三要”是指( )。 ( )
A.接待旅客要热心
B.纠正违章态度要和蔼
C.处理问题要实事求是
D.解答问题要耐心
[简答题]高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，应该要做到哪些要求？
[判断题].候车服务做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客要做到“知坐席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。”( )
A.正确
B.错误
[多选题]日常加油操作中，员工服务要做到（）。
A.车到人到
B.工况允许时，员工要跑动服务
C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务
D.工况允许时要“加一看二照顾三”
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]遇险时发出的声音求救信号,是三声短,三声长,再三声短,间隔:( )分钟后重复
A.3
B.10
C.1
D.5
[多选题]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A.加一看二照顾三
B.注意使用文明用语
C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D.让顾客自行排队等待加油
[多选题]志愿服务人员在岗期间要做到“三规范”，包括？
A.着装规范
B.姿态规范
C.行为规范
D.表情规范
E.语言规范
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]志愿服务人员在岗期间要做到“三主动”，不包括？
A.主动在换岗时间离岗
B.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站
C.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助
E.主动使用方言与乘客亲切交流
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员对安全设施设备要做到（ ）。
A.知方法、知功能、会使用
B.知位置、知功能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知方法、知性能、会操作
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
