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[多选题]客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指( )。 ( )
A.接待旅客热心
B.工作认真细心
C.解答问题耐心
D.接受意见虚
[简答题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求_____，有需求_____。
[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到（ ）的礼貌、礼节和仪式，客运服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在服务行业的具体运用。
A.共同期许
B.共同期待
C.共同认可
D.共同尊重
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[判断题]客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满1年。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务红线指在相关人员在客运服务过程中，明令禁止的服务工作“底线”，一旦突破可能导致影响公司形象及声誉，可以触碰的违规行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运值班员必须从事客运服务工作满1年。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）规定，广播员应当从事客运服务工作满()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，广播员必须具备有（）客运服务工作实践。
A.A、三年以上
B.B、二年以下
C.C、二年以上
D.D、二年以下
