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[单选题]动车组列车晚点时,车站应加强宣传及列车运行信息公告,积极地为旅客办理()等工作。
A.相关
B.退票、改签
C.返程
D.换乘
[单选题]列车晚点()以上且逢用餐时间时,车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品;
A.30分钟
B.40分钟
C.20分钟
D.1小时
[判断题]列车晚点2小时及以上且逢用餐时间时,车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品;并按调度所客运调度员的安排,为晚点动车组列车提供饮食品。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车运行晚点超过15分钟时,车站应及时与调度所客运调度员联系,了解晚点原因和列车运行情况,代表铁路向旅客致歉,并通报晚点原因,每次致歉间隔时间不超过( )。
A.20分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.16分钟
[判断题]当日任一时间持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时,车站应予办理。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车晚点超过规定时间时,列车应向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、()。
[单选题]列车长掌握旅客列车正晚点情况,重点列车发生晚点、动车组晚点10分钟及以上、其他旅客列车晚点( )分钟及以上时,列车长要及时向段值班室(广州南、深圳北片区报广州南值班分室,广南值班室报段值班室)、车队汇报。
A.15
B.20
C.25
D.30
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作
A.20min
B.30min
C.60min
D. 40min
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车晚点30分钟以上向旅客公告晚点信息时,广播每次间隔不超过20分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车晚点向旅客通报时,列车车广播每次间隔不超过( )分钟
A.15
B.20
C.30
D.40
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车晚点 30 分钟及以上要向旅客公告晚点信息, 说明( )。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好旅客宣传解释工作
D.客运服务工作
[判断题]遇动车组列车停运时,车站应立即统计已购买停运列车车票的旅客人数及去向,增开售票窗口及时为旅客办理改签、退票手续,同时要加强广播与引导揭示宣传。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作。
A.20min
B.30min
C.60min
D.40min
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时,列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用__________的语言或有__________的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。
[多选题]动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。列车长应根据客调、段值班室、车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明( )。向旅客通报时,列车广播每次间隔不超过30分钟。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好宣传解释、安抚和服务工作
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车晚点15分钟以上时,列车长广播向旅客公告时,广播每次间隔不超过15分钟,可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误