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[单选题]车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。 A、优先抢救伤者，避免二次伤害
A.优先抢救伤者，避免二次伤害
B.救死扶伤，迅速处置
C.尽快恢复运营原则
D.尽力获取证据原则
[判断题]在处理客伤事件时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则，履行救死扶伤的义务，以人为本，给予乘客以必要的帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]车站在处理客伤事件时（ ）进行取证。
A.无需
B.第一时间
C.可事后
D.原则上要求
[单选题]车站在处理客伤事件时要第一时间进行（ ），尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。
A.取证
B.报120
C.疏散乘客
D.报地铁公安
[判断题]车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务
B.车站维持正常运营
C.车站立即清客
D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
[简答题]论述题：请简述群死群伤事件的现场处置原则。
[单选题]乘客在车站发生客伤事件，车站接报后，第一时间应（ ），掌握乘客发生客伤的原因，并及时做好记录。
A.封锁现场
B.致电120
C.致电110
D.派人赶到现场，了解情况
[填空题]主要责任客伤事件且乘客强烈要求垫付( )；
[填空题]敏感时期发生的客伤事件且乘客强烈要求垫付( )。
[判断题]发生客伤事件，无论乘客伤势轻还是伤势重均要立即拨打120。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[简答题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[填空题]关联责任客伤事件乘客强烈要求垫付滞留车站 3 小时以上或已临近关站( )；
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。
A.正确
B.错误
[多选题]当发生群死群伤事件后司机应按以下原则进行处置( )。
A.司机应立即向行调汇报
B.司机应及时做好车内广播工作,稳定乘客情绪
C.随时听候行调进一步指令
D. 根据情况驾驶列车离开
[单选题]单选题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[单选题]同时有两位乘客等候服务时，按照()的原则为乘客服务。
A.老人优先
B.单程票优先
C.先非付费区
D.先付费区后非付费区、付费区与非付费区交叉办理
