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[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[单选题]十字文明服务用语（）。
A.您好、请、谢谢、可以、再见
B.您好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、不用谢、对不起、再见
D.您好、让、谢谢、对不起、再见
[单选题]礼貌待客的要求是:用语文明,尊重客人,提供规范化服务和注重( )。
A. 自己的身材
B. 客人的职务
C. 仪容仪表
D. 菜品的种类
[多选题]工作中对报案、办事、求助、咨询的群众态度 、生硬、 、用语不文明的，给予告诫或警告；屡教不改的，给予记过；造成后果的，予以终止劳动（人事）关系或退回劳务派遣单位。
A.模糊
B.冷漠
C.犀利
D.蛮横
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应（ ）。
A.看票
B.查票
C.验票
D.检票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。
A.称呼得体
B.称呼合理
C.称呼适当
D.称呼恰当
