更多"[判断题] 如遇乘客投诉时,车站应正面看待、妥善处理 ,并视其为改善服"的相关试题:
[单选题]乘客持无效的泉城通无法进站，
该票卡卡面编号可识别，车站应
填写（） ，告知乘客（） 内（含
当日）通知乘客退款结果，此次
乘车请乘客另行购票。
A.《乘客
事务处理
单》 、3
日
B.《泉城通
退卡申请单
》 、7日
C.《乘客
票务事务
处理单》
、 7个工
作日
D.《泉
城通退
卡申请
单》 、3
个工作
日
[单选题]乘客持无效的泉城通无法进站，该票卡卡面编号可识别，车站应填写（），告知乘客（）内（含当日）通知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票。
A.A.《乘客事务处理单》、3日
B.B.《泉城通退卡申请单》、7日
C.C.《乘客票务事务处理单》、7个工作日
D.D.《泉城通退卡申请单》、3个工作日
[填空题]在大客流的情况下，车站应合理 安排人员，对乘客做好疏导、宣 传工作，并联合地铁公安协助对 客流进行控制，坚持 ， ____________”的原则，在车站 出入口、闸机、站厅与站台的楼
[判断题]车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120
、119。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇乘客使用不文明用语,热线员给予提醒:“您好,电话全程录音请您使用文明用语”,如乘客仍使用不文明用语,热线员再次提醒,乘客第()使用不文明用语时回应:“由您多次使用不文明用语,我们将终止此次通话。”
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用 的照料。
[填空题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由（ ）及时给予受理,回复当事人。
[填空题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由（ ）,在规定时间内,应乘客要求给予其回复。
[判断题]临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]列车跳停时，行调应至少提前_____通知司机和相关车站，司机和相关车站应做好广播乘客服务工作。
[单选题]乘客在车站内发生客伤，事发车站应第一时间向（ ）报告。
A.站长
B.站务中心
C.控制中心
D.客运部
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，由(____)及时给予受理，回复当事人。
[多选题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，可由(____)及时给予受理，回复当事人。
A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长
[多选题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,可由(____)及时给予受理,回复当事人。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 副站长
E. 站长
[填空题]对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由(____)，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。
[单选题]因故清客如遇乘客不愿下车,做好解释工作的同时报告车控室请求 () 支援。
A.TC
B.保安
C.DSM
D.地铁公安
[判断题]流高峰期间，车站应加强引导乘客上下车，密切监控站台乘客状态，必要时，可采用人工方式播放关门警示广播。
A.正确
B.错误
