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[多选题]所有人员在接待乘客时，要求 禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
A.文明礼貌
B.挺胸收腹
C.热情大方
D.使用文明用语
[单选题]个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）
A.A
B.B
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。
A.正确
B.错误
[判断题]客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识,而不仅仅只是有好的服务态度。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,接待要求做到( )。
A.满意
B.微笑
C.热情
D.真诚
[判断题]根据《客运接待组织办法》，车站由分管服务的副站区长及以上级别人员负责接待及情况介绍，安排其他人员进行引导。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前30分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前15分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[单选题]总行部门总经理及分支机构班子成员接待每人次不超过()元；其他人员接待每人次不超过()元。
A.150 100
B.300 200
C.200 100
[单选题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前_________分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.5
B.10
C.20
D.30
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[多选题]下列关于对来队人员接待得制度正确的是。( )
A.对来队的人员，应当热情接待，验明证件，查清身份， 问明来意，进行登记
B.操课（工作）时间，一般不得因私事会客，特殊情况 需会客时由直接首长批准
C.消防救援人员会客时，必须严守相关规定，未经允许不得留客人在营区内住宿
D.消防救援人员会见国（境）外人员，按照相关外事规定执行
[单选题]受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
[判断题]供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。
A.正确
B.错误
