更多"[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务,追求乘客满意度和忠诚"的相关试题:
[判断题]创新6S中“协同”的目的是配合厅堂服务,给客户提供最佳体验,提升客户满意度和忠诚度,促成产品营销
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准:以乘客喜爱为标准,主动热情服务乘客,及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]乘客服务区()、()、站台、()、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]特殊乘客服务规范中,特殊乘客包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则( ) ( ) ( )( )( )( )
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[单选题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照()的原则为乘客服务。
A.先付费区后非付费区
B.同时服务
C.随意
D.先非付费区后付费区
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务分类按事务( )可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别;按事务( )可分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源等类别;
A.性质
B.主体
C.方式
D.形式
[判断题]客服中心岗服务要求,当同时有多位乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则
A.正确
B.错误
[单选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在( )内到场为乘客处理相关事务。
A.1分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟