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[简答题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
[判断题]若当前客户在业务办理过程中使用了客户识别，业务办理结束后，柜员应点击【服务结束】后，再办理下一个客户的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]新柜面系统客户视图区，当客户业务办理完成，在为下一个客户办理业务时，需提交“服务结束”。
A.正确
B.错误
[单选题]1.173.第173题
客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]个人网上银行业务必须客户本人亲自办理。
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进 行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]客户在网上银行办理的“智能转存”业务与在营业网点办理的“智能转存”业务具有同等效力
A.正确
B.错误
[单选题] 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、( )等问题的业务询问。
A.企业文化;
B.用电安全;
C.节电知识;
D.电力常识。
[判断题]在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。
A.正确
B.错误
[判断题] 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。( )
A.正确
B.错误
[判断题]个人网上银行注销需要客户本人办理，可以跨法人机构办理撤销业务。
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理()等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[判断题]客服人员为客户办理远程业务，应严格按照客户申请事项办理，不得擅自为客户办理非申请事项的业务。
A.正确
B.错误
[单选题]1.190.第190题
客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
