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[多选题]发现游客食物中毒，导游人员应（）。
A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即将患者送医院抢救
D.记录医生的诊断过程
E.写出事故报告
[多选题]导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应,导游应提前告知游客()等。
A.不要暴饮暴食，不要吸烟、喝酒
B.要多喝水，以预防血栓
C.不要急速行走，更不要跑步
D.要少洗澡或不洗澡
E.要服用抗高原反应药物
[单选题]当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是（）。
A.将患者送医院抢救
B.帮助患者反复催吐
C.及时报告旅行社
D.报告卫生防疫部门
[判断题]—旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。
A.正确
B.错误
[多选题]某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有（）。
A.问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值
B.立即向公安机关或饭店保卫部门报案
C.及时向旅行社领导汇报，听取指示
D.请饭店为其开具摄像机遗失证明
E.到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”
[判断题]导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠
A.正确
B.错误
[单选题]游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。
A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
[判断题]在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。
A.正确
B.错误
[单选题]游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[判断题]导游是游客接触时间最长的目的地居民。
A.正确
B.错误
[多选题]导游了解游客健康状况的途径有（）
A.通过领队了解
B.通过与游客交谈了解
C.通过游客的年龄判断
D.通过观察游客走路判断
E.通过游客的面色观察
[单选题]导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是（）
A.概述法
B.突出重点法
C.由点及面法
D.设置悬念法
[单选题]今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法包括()。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.提出问题法
