更多"[单选题]电力客户服务运营管理要素由( )构成."的相关试题:
[单选题]电力客户服务运营管理要素由( )构成.
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[多选题]客户服务运营管理要素有（）。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[判断题]发生自助设备服务中断等业务连续性运营中断突发事件，网点要及时向上级运营管理部和客户管理部门报告。
A.正确
B.错误
[简答题] 依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员绩效管理办法》 ,运营、支撑序列客服专员 绩效考核包含哪几类指标, 占比各是多少。
[多选题]远程服务渠道运营管理是指通过远程服务渠受理（ ）的管理行为。
A.A.客户需求
B.B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.C.对服务质量监控分析、提出优化措施优化服务资源
D.D.财务报账
[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。
A.以国家为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以社会为中心
[判断题]分行运营管理部门对所辖全部上门收款服务客户必须按月进行发生额和余额对账，确认收款资金入账情况和余额情况
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员薪酬管理办法》 ,运营、支撑序列客服专员 执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算 公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员岗位职级管理办法》 ,请至少说出 5 个运营 序列岗位名称。
[判断题]核心客户由重要客户和次要客户构成。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件，（）立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
A.95598热线班
B.各区(县)供电服务班
C.市场营销部
D.服务调度班
[判断题]客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。
A.正确
B.错误
[单选题]正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于( )。
A.12h
B.13h
C.14h
D.15h
[单选题]正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于（）小时。
A.A、14
B.B、15
C.C、16
D.D、16.5
[单选题]正式运营线路每天的运营服务时间符合《城市轨道交通运营管理规范》的要求，不少于（）h；
A.A.12
B.B.13
C.C.14
D.D.15
