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[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客事务按事务性质分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等类别。
[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[单选题]以下哪一项不属于乘客事务按性质分类（ ）。
A.投诉
B.留言
C.咨询
D.表扬
[判断题]按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。
A.正确
B.错误
[多选题]按投诉事件性质、影响,有责投诉可分为( )有责投诉。
A.一类
B.二类
C.三类
D.其它
[单选题]乘客投诉处理按投诉性质可分为(____)两类。
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其他投诉
C.有责投诉和无责投诉
D.有责投诉和其他投诉
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。
A.正确
B.错误
