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[多选题]下列客户问题受理交付规则描述正确的是
A.在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
B.若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
C.若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应；
D.紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；
[单选题]客户问题受理的问题范围描述不正确的是
A.初验（或开通）后的设备问题
B.若开通和初验日期相同则以初验日期为准，若开通和初验不是同一天（即初验延期），也以初验日期为准
C.产品退市期间的设备问题受理
D.我司技术支持人员自行发现并申报的设备问题
[多选题]下面关于客户问题登记规则描述正确的是
A.客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记
B.发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户的请求
C.客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个
D.在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
[单选题]客户问题受理的问题范围包括
A.初验（或开通）后的设备问题
B.若开通和初验日期相同则以初验日期为准，若开通和初验不是同一天（即初验延期），也以初验日期为准
C.B
D.我司技术支持人员自行发现并申报的设备问题
E./
F./
[单选题]客户问题受理人登记产品问题calllog单后，在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人
A.15
B.30
C.45
D.60
[多选题]全球客户问题中文受理方式包括：（ ）
A.热线电话：+86-755-26770800，800-830-1118（免费），400-830-1118（免国内长途费）；
B.热线传真：+86-755-26770801；
C.投诉电话：+86-755-26771776；
D.支持网站：http://support.zte.com.cn；
E.受理邮件：800@zte.com.cn
[单选题]现场工程师负责受理到客户提交的问题报告后，在（ ）小时内将问题报告登记为call log。
A.24；
B.8；
C.12；
D.48
[单选题]紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（ ）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
A.45分钟；
B.2小时；
C.3小时；
D.4小时
[单选题]受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示()后，尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[单选题]产品质量问题的登记规则描述不正确的是
A.工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理
B.一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记
C.Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题
D.产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
E./
F./
