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[单选题]紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在多少时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
A.45分钟
B.2小时
C.3小时
D.4小时
E./
F./
[单选题]关于紧急问题处理流程中描述不正确的是
A.获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场；
B.向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）；
C.子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人；
D.现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
[单选题]关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是
A.问题处理的首要任务是问题恢复；
B.版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回；
C.ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控；
D.问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
[单选题]关于紧急问题通报流程中描述不正确的是
A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长；
B.2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总；
C.4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长；
D.8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
[多选题]事故紧急处理时的要求是（）。
A.必须签发工作票
B.可不签发工作票
C.允许采取停电措施
D.必须采取安全措施
[单选题]产品质量问题处理流程描述不正确的是
A.办事处所有售后员工均可登记Q-LOG；
B.需要工程服务处产品总监审核；
C.由研发提供解决方案；
D.现场实施后，必须由现场验证确认关闭
[单选题]在现场产品质量问题处理流程中，（ ）负责登记产品质量问题并确认现场产品质量问题的解决。
A.工程用服处/售后服务处售后产品总监；
B.子中心产品支持经理；
C.子中心技术支持工程师；
D.代表处/办事处产品经理；
E.研发质量工程师
