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[简答题]长时间与旅客交谈时，应注视对方的_____。
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A.正确
B.错误
[单选题]服务员在与旅客交谈时（ ），客人会觉得服务员很无礼。
A.双手交叉于胸前
B.双手自然下垂于体侧
C.双手交叉于腹前
D.双手放在背后
[单选题]在与对方交谈时，以下行为是不对的：（ ）
A.背后议论他人长短。
B.与女士沟通时不论及对方美丑胖瘦等。
C.社交场合不以荒诞离奇、黄色淫秽内容为话题，不能嘲弄他人的生理缺陷。
D.在涉外场合，一般对某些风俗习惯、宗教信仰、个人爱好不要妄加非议。
[单选题]旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
[判断题]同客人交谈时应态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为准。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户交谈时，我们应该礼貌看着对方的眼睛或额头、脸颊、嘴角，以下（）表述是正确的
A.如果女性比较性格较内向，在与人对话时可一直将视线停留在对方的腰际
B.眼神一定要柔和，充满亲切，让客户能感应到
C.使用文明用语的时候眼神就不那么重要可以略显冷淡
D.以上答案均正确
[单选题]操作人和监护人应注视相应设备的（ ）
A.动作过程
B.表计
C.以上都是
D.信号装置
[单选题]发生旅客长时间使用厕所而又无动静，采取敲门呼唤等方式确认厕所内旅客无回应时，应立即通知乘警、列车长、车辆乘务员赶至现场，厕所门无法正常打开时，要求（ ）拆卸。
A.乘警
B.列车长
C.车辆乘务员
[判断题]对飞机上有呼吸病症的旅客不必长时间连续供氧。
A.正确
B.错误
[判断题]对飞机上有呼吸病症的旅客不必长时间的连续供氧。
A.正确
B.错误
[多选题]监护人所站位置应能监视操作人的动作以及被操作设备的状态变化，操作人和监护人应注视相应设备的（ ）。
A.动作过程
B.表计
C.信号装置
