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[简答题]对旅客应态度诚恳、用语文明，服务热情。不得态度生硬、冷漠，不得与旅客发生争执；
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第108条规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[简答题]长时间与旅客交谈时，应注视对方的_____。
[单选题]在与对方交谈时，以下行为是不对的：（ ）
A.背后议论他人长短。
B.与女士沟通时不论及对方美丑胖瘦等。
C.社交场合不以荒诞离奇、黄色淫秽内容为话题，不能嘲弄他人的生理缺陷。
D.在涉外场合，一般对某些风俗习惯、宗教信仰、个人爱好不要妄加非议。
[判断题]除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉。
A.正确
B.错误
[单选题]与西方人交谈时可以谈论:（ ）
A.对方年龄
B.天气情况
C.对方婚姻
D.对方的工资
[多选题]以下选项符合交谈时注意的事项是( )。
A.要认真倾听，接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
[单选题]到医院探望病人,与病人交谈时应选择 （ ）话题
A.轻松的话题
B.有关死亡的话题
C.严肃的话题
D.忧伤的话题
[单选题]伊丽莎白与达西在蓝白屯正在交谈时，（）来到旅馆。
A.彬格莱先生
B.彬格莱小姐
C.费茨威廉上校
D.韦翰
[单选题]茶艺师在与信奉佛教宾客交谈时,不能( )。
A.问其法号
B.问其寺庙名或庵堂名
C.问其尊姓大名
D.问其佛教传说
[单选题]>服务员与客人交谈时( )做法是不对的。
A. 语音适量
B. 速度适当
C. 语言标准
D. 高声与客人交谈
[单选题]与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的（ ）
A.准确规范
B.慢条斯理
C.声音洪亮
D.语言优美
[多选题]在彭伯里庄园，嘉丁纳先生与达西交谈时，（）。
A.谈吐得体
B.趣味高雅
C.风度优雅
D.颇有见识
[单选题] 与人交谈时，( )属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。
A.穿着品牌
B.婚姻状况
C.年龄
D.以上都是
[单选题]服务员在与旅客交谈时（ ），客人会觉得服务员很无礼。
A.双手交叉于胸前
B.双手自然下垂于体侧
C.双手交叉于腹前
D.双手放在背后
