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[多项选择]以下选项属于单边冲突规范的有（）。
A. 中国公民和外国人结婚适用婚姻缔结地法律
B. 不动产，即使属于外国人所有，仍适用法国法
C. 侵权行为的损害赔偿适用侵权行为地法律
D. 中华人民共和国境内履行的中外合资经营企业合同、中外合作经营企业合同、中外合作勘探开发自然资源合同，适用中华人民共和国法律
[单项选择]下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项（）？
A. 开启酒店店招；
B. 跟踪或处理特殊情况的房间
C. 做好和维护酒店大堂清洁卫生
D. 查询天气情况，更换天气预报牌
[单项选择]关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
A. 驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B. 驻点营销人员着装与我行的不统一
C. 驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D. 驻点营销人员指导客户填单
[多项选择]下列选项中属于我国法律规范层的有（）。
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规、自治条例
D. 单行条例
E. 民事通则
[单项选择]下列选项不属于违反学术规范行为的是（）。
A. 学术失范行为
B. 学术不端行为
C. 学术腐败
D. 学术水平低
[单项选择]下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？
A. 前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；
B. 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；
C. 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；
D. 以上皆是。
[单项选择]下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？
A. 礼貌提醒客人填写完整
B. 为客人补填漏项
C. 告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
D. 以上皆是
[多项选择]按照法律规范的性质和调整方式分类，下列选项中不属于确定性规范的有（）。
A. 《企业国有资产法》规定，国务院国有资产监督管理机构负责企业国有资产基础管理，起草国有资产管理的法律法规草案，制定有关规章、制度，依法对地方国有资产管理工作进行指导和监督
B. 《公司法》规定，公司发行公司债券应当符合《证券法》规定的发行条件与程序
C. 《中外合作经营企业法》规定，合作企业的注册资本与投资总额的比例，参照中外合资经营企业注册资本与投资总额比例的有关规定执行
D. 《合伙企业法》规定，修改或者补充合伙协议，应当经全体合伙人一致同意；但是，合伙协议另有约定的除外
[单项选择]（）交接属于运营人员工作交接的事务性交接。
A. 传票
B. 账簿
C. 密押
D. 报告
[单项选择]四个选项中哪一项不属于维抢修设备交接内容的是（）。
A. 抢修车辆
B. 防爆灯具
C. 发电机
D. 内业资料
[单项选择]《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
A. 前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B. 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C. 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D. 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
[单项选择]下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？
A. 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
B. 积极有效地推销客房及服务项目
C. 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
D. 所有选项皆是
[多项选择]下列选项中哪些属于“企业名称”的规范（）
A. 行政区划
B. 字号
C. 经营特点
D. 组织形式
E. 行业
[配伍题]以上选项属于刑事责任的是（）|以上选项属于民事责任的是（）
A. 赔偿损失
B. 没收非法财物
C. 开除
D. 吊销许可证
E. 罚金
[单项选择]以下哪个不属于票款交接流程的要求（）。
A. 为确保票款安全，票款每日上午解行一次，由地铁总公司指定的银行到各车站收款。
B. 车站与银行的票款交接的人员应相对固定，并做好记录。
C. 车站与银行的票款交接的人员相对固定后，不需要每天对银行票款交接人员的身份进行确认。
D. 所有票款的清点、交接都需在监控下进行。
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
[单项选择]下列各项不属于设备交接验收工作流程中环节的是（）
A. 申请提出。
B. 申请审批。
C. 现场验收。
D. 出具竣工报告。
[单项选择]以下不属于前台客服职责的是（）。
A. 接听电话
B. 接待业主
C. 楼宇巡查
D. 跟进和协调跨部门工作
