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[单选题]真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
[判断题]在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
A.正确
B.错误
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[单选题]茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、()。
A.文明友好
B.热情好客
C.彬彬有礼
D.热情友好
[填空题] 救助情况危急人员时要积极与被救者沟通,告知救援（ ）和（ ）,稳定其情绪。
[单选题]在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、( )。
A.尊卑有别
B.女士优先
C.一视同仁
D.外宾优先
[填空题]救助情况危急人员时要积极与被救者沟通,告知救援（ ）和（ ）,稳定其情绪。
[单选题]在沟通过程中，不符合合作性态度的具体表现是（）
A.双方都忽略各自所担心的问题
B.双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任
C.双方共同研究解决方案
D.双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议
[判断题]机组协作时要明确在正常情况下的沟通与协调，主要内容包括旅客安全信息、机组与客舱对旅客广播协调的相关事宜、飞机准备推/退出移动前、起飞前和落地前客舱准备好、客舱登机门滑梯预位或解除预位（空客机型）、关键阶段避免干扰驾驶舱等。
A.正确
B.错误
[判断题]如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。
A.正确
B.错误
[判断题]在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。
A.正确
B.错误
[判断题]各层级员工关怀制度的开展坚持“定期沟通、科学引 导、互尊互敬、真诚高效”为准则。
A.正确
B.错误
[多选题]在舆情已经扩散并造成不良影响时,应向媒体和社会各界表达高度重视、真诚致歉、( )的基本态度,争取各方理解谅解,最终达到获得认同和支持的目的。
A.积极行动
B.有效承诺
C.认真整改
D.感谢监督
