更多"[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，"的相关试题:
[多选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。
A. 回应
B. 认可
C. 重复
D. 确认
[单选题]4.220. 第1题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确
认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[多选题]1.100. 第1题
工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、
()。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到( )。
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
[多选题]综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A. 投诉类
B. 报修类
C. 咨询类
D. 报装类
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A. 立即
B. 随意
C. 强行
D. 随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A. 挂断
B. 随意
C. 强行
D. 随手
[单选题]4.233. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.101. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A. 情况
B. 解决
C. 状况
D. 计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]4.148. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]4.77. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]4.78. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户()后，应该及时与客户探讨()方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[单选题]营业机构业务主管要根据每个柜员业务量的大小、人员素质等实际情况，确定每名柜员的每种重要空白凭证的最高领取数量，每名柜员每种重要空白凭证的最多存量不能超过（）的使用量。
A.5天
B.10天
C.1周
D.1个月
[判断题]我行实行综合柜员制，柜员可以一人收缴假币。
A.正确
B.错误
[单选题]如当日柜员调动，综合业务系统柜员信息无法当日同步到风险预警系统中，柜员信息在（）日可同步至风险预警系统。
A.T+0
B.T+1
C.T+2
D.T+3
