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[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[单项选择]（）是营造良好的进餐氛围的主要方法。
A. 尊重婴儿对食物的爱好和兴趣
B. 强迫或哄骗婴儿进餐
C. 婴儿如果不吃饭就批评他
D. 对饭菜不用介绍，直接让幼儿吃就可以了
[多项选择]要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。
A. 商圈
B. 顾客类型
C. 消费需求
D. 经营项目
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[单项选择]在与客户洽谈业务过程中，如果发现客户的委托可能与自己所策划的另一事务存在冲突理财规划师应当（）。
A. 向客户隐瞒
B. 视客户的重要度而定
C. 向客户披露
D. 等冲突明显了再向客户说明
[填空题]我国大众传媒的属性决定了它必须是（）的耳目喉舌，必须保持正确的舆论导向，为社会营造一个良好的舆论氛围。
[填空题]问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
[填空题]良好家风的内涵包括（）的思想氛围；积极的情感氛围；较好的智力氛围；良好的道德氛围。
[多项选择]办税服务厅中的等候区应当（），营造税收文化氛围。
A. 设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用
B. 配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引
C. 引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项
D. 提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等
[单项选择]良好的收费员形象是对司乘人员的一种（），能营造一个积极的工作氛围，提高工作效率。
A. 良好心情
B. 尊重
C. 良好印象
[多项选择]营造愉悦氛围的基本要求有（）。
A. 针对性
B. 艺术性
C. 健康性
D. 参与性
E. 文化性
[多项选择]培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
A. 自我教育
B. 自我激励
C. 自我约束
D. 自我完善
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[多项选择]有助于营造浓厚的创新氛围是（）。
A. 管理者不愿承担创新失败的风险和责任
B. 管理者喜欢搞一言堂
C. 信息和成果共享
D. 鼓励探索，允许失败
[多项选择]酒店如何给员工营造快乐工作的氛围？（）
A. 关爱员工
B. 理解员工
C. 信任员工
D. 偏袒员工
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
