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[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[多项选择]向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
A. 谦和
B. 不卑不亢
C. 语出惊人
D. 让顾客感到舒服
[多项选择]问候顾客时的表情要做到（）。
A. 谦和态度
B. 不卑不亢
C. 语出惊人
D. 让顾客感到舒服
[多项选择]热情问候要注意（）
A. 跑动快
B. 开口快
C. 态度真诚
D. 问话短
[单项选择]加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A. 提醒加油机回零
B. 询问是否需要擦拭车窗
C. 提醒顾客熄灭发动机
D. 向用户推介非油品
[填空题]车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
[单项选择]化妆师对顾客是友善、公平、礼貌、不可（）。
A. 厚此薄彼
B. 聊天说话
C. 谈论温和
D. 谈论新闻
[填空题]美容师对所有的顾客都要友善、公平、不可（）。美容师应从控制脾气、（）、具有亲切的态度和幽默感四个方面来培养良好的气质。
[单项选择]仰洗时，美发师呼吸的（）切勿触及顾客的面部，应与顾客保持一定距离。
A. 气流
B. 气味
C. 声音
D. 速度
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[单项选择]接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。
A. 观察，沟通
B. 了解，追问
C. 进行服务
D. 预约
[填空题]车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。
[单项选择]服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。
A. 耐心
B. 主动
C. 周到
D. 热情
[单项选择]要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
A. 李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
[判断题]对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
[单项选择]有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。
A. 反复重复
B. 假装明白
C. 忌快言快语和啰里啰嗦
[单项选择]客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A. 安慰客人
B. 找当事人核实情况
C. 用笔记录及时向领导汇报
D. 适时插话
