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[多项选择]下列（）是银行客户经理在给客户推荐产品时须熟知及详细解释的知识。
A. 产品的特点
B. 产品的风险
C. 产品的有最终责任承担者
D. 产品的设计原理
[判断题]在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）
[单项选择]在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
A. 项目
B. 特性
C. 功能
D. 好处
[单项选择]在发售理财产品时，必须与客户签订产品协议书，理财产品协议客户联与产品说明书必须加盖（），理财产品协议银行联要与客户风险评估问卷配套随当日凭证装订。
A. 业务用公章
B. 行政公章
C. 骑缝章
D. 协议专用章
[多项选择]客户购买开放式理财产品时，柜员应提醒投资者认真阅读（）并向投资者做好产品的宣传、介绍和协议的解释工作。
A. 《开放式理财产品说明书&风险揭示书》
B. 《开放式理财产品协议书》
C. 《开放式理财产品协议书补充条款》
D. 《个人投资者投资风险评估书》
[多项选择]客户投诉处理要达到以下目的（）。
A. 消除客户的不满、恢复信誉
B. 提高企业的服务水平
C. 挖掘潜在的需求
D. 维护企业的利益
E. 收集客户信息
[单项选择]网点负责人发现柜员在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，网点负责人则（）。
A. 应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B. 不管行为是否符合规定，只要完成销售任务就行
C. 应及时地制止
D. 应当立即向上级监管部门报告该柜员的违规行为
[单项选择]当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[单项选择]电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。
A. 75%；
B. 95%；
C. 65%；
D. 85%。
[多项选择]客户预约利得盈产品时须告知网点（）。
A. 身份证号
B. 理财帐号
C. 姓名
D. 预约金额
[单项选择]客户经理的营销业绩考核权重原则上要达到（）以上。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[单项选择]你团队中的某工程师在给一个潜在客户作一个设计提案介绍。在回答问题的时候，这位工程师发现她不同意提案中所提到的系统工程化的处理方式。作为项目经理，你正在听取这个提案，应该采取怎样的态度？（）
A. 立刻阻止这位工程师，采取破坏性的控制
B. 要求这位工程师解释这个问题并给出建议
C. 公开沟通这个问题并讨论以解决问题
D. 改述这个问题以保证每个人都理解不同的要点并向他们征求意见
[单项选择]省联社发行理财产品时，客户一旦购买了理财产品，在募集期（）。
A. 不计息
B. 按募集总天数计活期利息
C. 按实际认购到募集结束天数计活期利息
D. 按预期收益率计息
[单项选择]客户购买（）的理财产品时，除非双方书面约定，否则各分支机构必须在划款时以电话等方式与客户进行最后确认；如果客户不同意购买该理财产品，各分支机构应当遵从客户意愿，解除已签订的销售文件。
A. 中等风险（含）以上或单笔金额超过100万
B. 中高风险（含）以上或单笔金额超过100万
C. 中等风险（含）以上或单笔金额超过300万
D. 中高风险（含）以上或单笔金额超过300万
[多项选择]客户在认购得利宝理财产品时，应提交（）。
A. 身份证
B. 借记卡
C. 理财产品业务申请表
D. 风险承诺书
[多项选择]现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。
A. 姓名
B. 合作情况
C. 单位
D. 个人隐私
[填空题]客户购买本外币理财产品时，应按要求进行（）.
[多项选择]客户在中国邮政存储购买理财产品时，应填写（）。
A. 中国邮政储蓄银行理财产品风险揭示书
B. 中国邮政储蓄银行个人理财产品协议书
C. 理财产品说明书
D. 个人理财业务申请表
E. 特定客户资产管理计划业务申请表
[单项选择]理财业务签约，客户首次购买理财产品时，必须通过网点进行签约。个人客户以（）进行签约。
A. 客户号
B. 身份证件
C. 户口簿
D. 特殊业务申请书
