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[多选题]下列信息中，属于客户关系信息的有（ ）。
A.活期存款余额
B.定期存款余额
C.信用卡使用情况
D.信用卡汇总信息
E.准贷记卡汇总信息
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[多选题]下列属于建立客户关系方式的有()。
A.电话交谈
B.书面交流
C.互联网沟通
D.面对面会谈
E.持续理财服务沟通
[多选题]下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
[单选题]以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（ ）
A.客户消费观念的变化
B.信息技术的推动
C.政府舆论的引导
D.社会企业经营理念的变化
[单选题]（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
[单选题]以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（ ）。
A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失
[单选题]理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
[单选题]客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户让渡价值
D.客户利益
[单选题]下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。
A.社会企业经营理念的变化
B.客户消费观念的改变
C.社会消费模式的转变
D.信息技术的推动
[单选题]（ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务
A.123
B.234
C.134
D.231
[单选题]客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（ ）客户数据。
A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性
[单选题]以下（ ）是证券公司与客户关系的基本原则。
①保守客户秘密
②履行法定信息披露义务
③完善客户沟通、投诉处理机制
④不得挪用、侵占客户资金
⑤不得开展业务竞争
⑥履行公司财务报告披露义务
A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥
