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[多选题]充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括核实（ ）后，可进行挂失解挂。
A.手机号
B.卡号
C.客户名称
D.身份证号
[多选题]充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（ ）后可进行挂失解挂。
A.手机号
B.卡号
C.客户名称
D.身份证号
[多选题]3.145. 第1题
充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括核实（）后，可进行挂失解挂。
A.手机号
B.卡号
C.客户名称
D.身份证号
[判断题]个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息。实名认证信息变更可以变更用户名和用户身份证号。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅二维码营业厅主推七项，包括官微、机伶、视频彩铃和（）？
A.吸粉
B.和彩云
C.爱看
D.手厅
[单选题] 营业厅空间风险隐患不包括( )
A.室内通行
B.用电安全
C.机具安全
D.风险提示
[判断题]营业厅撤销前，应认真核实在办业务，做好工作交接，不能因营业厅撤销造成账务错误和业务办理超时。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不属于营业厅必须设置的标识：
A.禁烟
B.宠物进入
C.小心跌滑
D.易碎
[单选题]营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额。
A. 双屏信息
B. 用电类别
C. 用电电量
D. 计算机信息
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，C级供电营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，保安员。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A、B级营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，引导员，保安员，保洁员。
A.正确
B.错误
[简答题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为 营业厅、 营业厅、 营业厅。
[多选题]营业厅人员外在形象包括：
A.营业厅服务人员的仪容
B.微笑
C.形体
D.用语以及着装标准
[单选题] 营业厅体感舒适不包括( )
A.空气清新无异味
B.呼叫装置适中
C.网点内部体感温度舒适
D.室内噪音不应超过90分贝
[多选题]营业厅上墙公布的资料必须包括：电价和各项收费标准，以及( )。
A.服务承诺
B.报装流程
C.员工简介表
D.服务文化
[多选题]营业厅空间风险隐患包括（ ）
A.电线外露
B.礼品摆放较高
C.座椅脏污
D.海报框松动
